Wenn Sie Ihre Kontaktperson nicht hören können, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
1. Passen Sie die Lautstärke auf dem Smartphone an
- Wenn Sie keine Kopfhörer verwenden, erhöhen Sie die Lautstärke mit den Auf- und Ab-Tasten an der Seite Ihres Smartphones.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Überprüfen Sie das Mikrofon des Ansprechpartners
- Bitten Sie Ihre Kontaktperson zu bestätigen, dass ihr Mikrofon aktiviert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass sich die Person in der Nähe des Mikrofons befindet, um eine klare Tonaufnahme zu gewährleisten.
- Windows-Benutzer können Folgendes tun:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
- Wählen Sie „Sound-Einstellungen öffnen“ aus, um zu überprüfen, ob das Mikrofon vorhanden und aktiviert ist.
3. Verwendung von Headset und Freisprecheinrichtung überprüfen
- Wenn Sie eine Freisprecheinrichtung verwenden, trennen Sie diese und testen Sie den Ton auf Ihrem Smartphone.
- Fragen Sie den Gesprächspartner, ob er Kopfhörer mit integriertem Mikrofon verwendet. Wenn ja, führen Sie Tests ohne das Headset durch.
4. Testen Sie die Lautsprecher
- Nehmen Sie auf Ihrem Smartphone ein Video im Solo-Modus auf und spielen Sie es ab, um sicherzustellen, dass die Lautsprecher ordnungsgemäß funktionieren.
- Wenn der Ton auf Ihrer Seite funktioniert, bitten Sie Ihren Gesprächspartner, dasselbe mit einer Anwendung wie dem VLC Media Player zu tun.
5. Starten Sie die Geräte neu
- Manchmal kann das Problem durch einen Neustart sowohl Ihres Geräts als auch des Geräts Ihrer Kontaktperson behoben werden.
6. Wenden Sie sich an den Kundendienst
- Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben werden kann, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten:
- E-Mail: support@xe.live
- Support-Ticket öffnen