Le participant distant ne m'entend pas

Si le participant distant ne peut pas vous entendre, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :

1. Vérifiez l’équipement audio du participant distant

• Assurez-vous que les haut-parleurs ou le casque du participant distant sont connectés et allumés.
• Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

2. Régler le volume du participant distant

• Vérifiez que le volume du participant distant n’est pas coupé ou réglé au niveau minimum.
• Demandez-lui de tester le son en lisant un fichier audio pour confirmer que sa sortie audio fonctionne.
• Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

3. Vérifiez l’utilisation de votre microphone

• Assurez-vous que vous parlez près du bon microphone :
  • Le microphone intégré aux lunettes connectées.
  • Le microphone du téléphone (s’il est sélectionné dans les paramètres).
• Si vous utilisez un kit mains libres, testez le microphone sans le kit.
• Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

4. Fermer un autre logiciel vidéo

• Demandez au participant distant s’il utilise un autre logiciel de vidéoconférence qui pourrait bloquer ses haut-parleurs.
• Fermez toute autre application susceptible d’interférer avec l’audio.
• Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

5. Redémarrez et testez votre équipement

• Redémarrez tout le matériel pour réinitialiser les éventuels conflits de système.
• Testez votre microphone :
  1. Enregistrez une vidéo en mode autonome.
  2. Repassez-la pour vérifier que le microphone des lunettes ou du smartphone fonctionne correctement.
• Si votre matériel semble défectueux, passez à l’étape suivante.

6. Contacter le service support

• Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, contactez le service support pour obtenir de l’aide :
  • Courriel: support@xe.live
  • Soumettre un ticket d’assistance