Verfügbarkeit & Konnektivität
      Zurück zur Startseite
      1. Wissenszentrum
      2. Fehlerbehebung
      3. Verfügbarkeit & Konnektivität

      Audioanrufe funktionieren einwandfrei, aber XpertEye funktioniert nicht

      Wenn XpertEye nicht funktioniert, während Audioanrufe einwandfrei funktionieren, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

      1. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung

      • Vergewissern Sie sich, dass Ihr 3G/4G/5G-Netzwerk oder WLAN aktiviert ist und die Signalstärke ausreicht. Achten Sie auf das 3G/4G/5G-Logo oben auf Ihrem Bildschirm.
      • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilfunkvertrag Datenzugriff beinhaltet.

      2. Überprüfen Sie die Datenlimits

      • Wenn Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben, funktioniert XpertEye möglicherweise nicht.
      • Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihr Datenabonnement und Ihre Datennutzung zu überprüfen.
      • Wenn Sie sich im Ausland befinden, aktivieren Sie gegebenenfalls den Roaming-Modus. Beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können.

      3. Wenden Sie sich an den Kundendienst

      Wenn das Problem nach Überprüfung Ihres Netzwerks und Ihrer Datennutzung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten: