Wenn der Ansprechpartner den Video-Feed der Datenbrille nicht sehen kann, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
1. Überprüfen Sie den Video-Feed auf der Seite des Trägers der Datenbrille
- Vergewissern Sie sich, dass der Video-Feed der Datenbrille auf dem verbundenen Smartphone angezeigt wird.
- Wenn der Video-Feed auf dem Smartphone sichtbar ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Aktualisieren Sie den Chrome-Browser
- Vergewissern Sie sich, dass der Chrome-Browser, der vom Fernteilnehmer verwendet wird, auf dem neuesten Stand ist. Verwenden Sie für eine optimale Leistung immer die neueste verfügbare Version.
- Wenn der Browser bereits aktualisiert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Überprüfen Sie auf Netzwerkeinschränkungen
- In Unternehmensnetzwerken (Ethernet oder WLAN) können Firewalls oder Einschränkungen die Videoübertragung blockieren.
- Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um zu bestätigen, dass die von XpertEye benötigten Dienste und Ports autorisiert sind.
- Während Sie auf die Bestätigung der IT-Abteilung warten, versuchen Sie, auf eine4G/LTE- oder mobile Hotspot-Verbindung umzuschalten, um mögliche Einschränkungen zu umgehen.
4. Wenden Sie sich an den Kundendienst
- Wenn die Netzwerkberechtigungen eingerichtet sind oder Sie eine 4G/LTE-Verbindung verwenden, das Problem jedoch weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten:
- E-Mail: support@xe.live
- Support-Ticket öffnen