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      Ich kann den Video-Feed der Kontaktperson nicht sehen.

      Wenn die Kamera des Kontaktperson während einer XpertEye-Sitzung nicht funktioniert, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

      1. Überprüfen Sie die Kameraverfügbarkeit

      • Vergewissern Sie sich, dass der Computer des Kontaktperson mit einer Webcam ausgestattet ist:
        • Wenn Sie eine integrierte Kamera verwenden, vergewissern Sie sich, dass sie aktiviert ist.
        • Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, vergewissern Sie sich, dass sie richtig an den Computer angeschlossen ist.
      • Wenn die Kamera richtig angeschlossen ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      2. Überprüfen Sie die Kamerafunktionalität

      • Testen Sie die Kamera, um sicherzustellen, dass sie funktioniert:
        • Verwenden Sie die Windows-Kamera-Anwendung, indem Sie Kamera in die Suche der Taskleiste eingeben und die App öffnen.
      • Wenn die Kamera ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      3. Überprüfen Sie auf konkurrierende Anwendungen

      • Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen die Webcam verwenden.
      • Schließen Sie alle derartigen Anwendungen und versuchen Sie es erneut mit XpertEye.
      • Wenn keine Anwendungen ausgeführt werden oder das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      4. Überprüfen Sie die Netzwerksicherheitseinschränkungen

      • In Unternehmensnetzwerken können Sicherheitsrichtlinien oder Netzwerkeinschränkungen die Verwendung von Webcams blockieren.
      • Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um zu bestätigen, dass die von XpertEye benötigten Dienste und Ports autorisiert sind. Diese Informationen finden Sie in der technischen Dokumentation.
      • Während Sie auf die Bestätigung der IT-Abteilung warten, testen Sie die Verbindung über ein LTE/4G/5G-Netzwerk, um mögliche Einschränkungen zu umgehen.
      • Wenn die Netzwerkberechtigungen bestätigt werden oder das Problem durch die LTE/4G-Verbindung nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      5. Wenden Sie sich an den Kundensupport

      • Wenn das Problem trotz Überprüfung der Hardware-, Software- und Netzwerkeinstellungen weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport: