Verfügbarkeit & Konnektivität
      Zurück zur Startseite
      1. Wissenszentrum
      2. Fehlerbehebung
      3. Verfügbarkeit & Konnektivität

      XpertEye kann nicht auf meine Kamera bzw. mein Mikrofon zugreifen

      Wenn XpertEye nicht auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen kann, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

      1. Testen Sie Ihre Kamera

      • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Webcam richtig angeschlossen ist und funktioniert.
      • Wenn die Kamera normal funktioniert, schließen Sie den Tab und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      2. Überprüfen Sie die Berechtigungen in XpertEye

      • Wenn Sie XpertEye zum ersten Mal ausführen, fordert es den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon an. Wenn Sie sich bei Ihrer Auswahl nicht sicher sind:
        • Fahren Sie mit Schritt 3 fort, wenn Sie vermuten, dass die Berechtigungen verweigert wurden.
        • Fahren Sie mit Schritt 4 fort, wenn Sie wissen, dass die Berechtigungen erteilt wurden.

      3. Erteilen Sie Berechtigungen in Chrome

      • Öffnen Sie die Chrome-Einstellungen:
        • Klicken Sie auf das dreipunktige Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen aus.
        • Wählen Sie unter Datenschutz und Sicherheit die Option Website-Einstellungen aus.
      • Überprüfen Sie die Abschnitte Kamera und Mikrofon:
        • Stellen Sie sicher, dass XpertEye unter Zulassen aufgeführt ist.
        • Wenn XpertEye unter „Blockieren“ aufgeführt ist, klicken Sie auf das Mülleimersymbol, um es zu entfernen, starten Sie den Browser neu und erteilen Sie die Berechtigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

      4. Überprüfen Sie auf widersprüchliche Anwendungen

      • Stellen Sie sicher, dass keine anderen Videokonferenzanwendungen ausgeführt werden, da diese den Zugriff auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon blockieren können.
      • Schließen Sie diese Anwendungen und starten Sie XpertEye neu.
      • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      5. Überprüfen Sie die Antivirus- oder Sicherheitseinstellungen

      • Antivirus-Software oder IT-Sicherheitsmaßnahmen können den Zugriff von XpertEye blockieren.
      • Überprüfen Sie Ihre Antivirus-Einstellungen oder wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass XpertEye auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zugreifen darf.
      • Wenn keine Sicherheitstools den Zugriff blockieren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

      6. Kontaktieren Sie den Kundendienst

      • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten: