Je n'entends pas mon contact à distance

Si vous ne pouvez pas entendre votre contact à distance, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :

1. Réglez le volume sur le smartphone

• Si vous n’utilisez pas d’écouteurs, augmentez le volume à l’aide des boutons Haut et Bas situés sur le côté de votre smartphone.
• Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

2. Vérifier le microphone du contact distant

• Demandez à votre contact distant de confirmer que son microphone est activé.
• Assurez-vous que le contact distant est suffisamment proche du microphone pour que la capture audio soit claire.
• Pour les utilisateurs de Windows, le contact distant peut
  • Cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône Haut-parleur dans le coin inférieur droit de l’écran.
  • Sélectionner Ouvrir les paramètres sonores pour vérifier si le microphone est présent et activé.

3. Vérifier l’utilisation du casque et du kit mains libres

• Si vous utilisez un kit mains libres, déconnectez-le et testez l’audio sur votre smartphone.
• Du côté du contact distant, demandez-lui s’il utilise un casque avec microphone intégré. Si c’est le cas, effectuez des tests sans le casque.

4. Testez les haut-parleurs

• Enregistrez une vidéo en mode autonome sur votre smartphone et lisez-la pour vous assurer que les haut-parleurs fonctionnent correctement.
• Si l’audio fonctionne de votre côté, demandez à votre contact à distance de faire de même à l’aide d’une application telle que VLC Media Player.

5. Redémarrer les appareils

• Parfois, le redémarrage de votre appareil et de celui de votre contact distant peut résoudre le problème.

6. Contactez le service clientèle

• Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide :
  • Courriel: support@xe.live
  • Soumettre un ticket d’assistance