La qualité de la vidéo est mauvaise
Si la qualité vidéo est médiocre lors d’une session XpertEye, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifiez l’intensité et la stabilité du signal réseau
Section intitulée « 1. Vérifiez l’intensité et la stabilité du signal réseau »- Une mauvaise qualité vidéo peut résulter d’un signal Wi-Fi/LTE-4G faible ou d’un réseau instable avec une latence élevée.
- Vérifiez l’intensité du signal sur votre appareil et assurez-vous qu’il n’y a pas de problème de signal.
- Testez la stabilité du réseau à l’aide de nPerf:
- Une latence de 300-400 ms ou plus peut entraîner une mauvaise qualité vidéo.
- Si l’intensité du signal et la stabilité sont bonnes, passez à l’étape suivante.
2. Remédier à la saturation du réseau Wi-Fi
Section intitulée « 2. Remédier à la saturation du réseau Wi-Fi »- Un réseau Wi-Fi saturé (utilisation intensive par plusieurs utilisateurs ou applications) peut réduire la bande passante et entraîner des problèmes de qualité vidéo.
- Si possible, fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante ou passez à un hotspot pour smartphone afin de tester la connexion.
- Si le réseau n’est pas saturé mais que le problème persiste, passez à l’étape suivante.
3. Vérifier la configuration réseau
Section intitulée « 3. Vérifier la configuration réseau »- Assurez-vous que les exigences du réseau pour le XpertEye sont respectées :
- Les réseaux d’entreprise peuvent avoir des restrictions ou des configurations insuffisantes.
- Reportez-vous à la documentation technique et consultez votre service informatique pour vérifier que toutes les exigences sont respectées.
- Si les exigences du réseau sont respectées et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.
4. Contacter le service support
Section intitulée « 4. Contacter le service support »- Si toutes les étapes ont été suivies et que la qualité vidéo reste médiocre, contactez le service support pour obtenir de l’aide :