Le participant distant ne voit pas le flux vidéo des lunettes connectées
Si le participant distant ne peut pas voir le flux vidéo des lunettes connectées, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifiez le flux vidéo du côté du porteur des lunettes connectées.
Section intitulée « 1. Vérifiez le flux vidéo du côté du porteur des lunettes connectées. »- Confirmez que le flux vidéo provenant des lunettes connectées s’affiche sur le smartphone connecté.
- Si le flux vidéo est visible sur le smartphone, passez à l’étape suivante.
2. Mettre à jour le navigateur Chrome
Section intitulée « 2. Mettre à jour le navigateur Chrome »- Assurez-vous que le navigateur Chrome utilisé par le participant distant est à jour. Utilisez toujours la dernière version disponible pour des performances optimales.
- Si le navigateur est déjà mis à jour, passez à l’étape suivante.
3. Vérifier les restrictions du réseau
Section intitulée « 3. Vérifier les restrictions du réseau »- Les réseaux d’entreprise (Ethernet ou Wi-Fi) peuvent avoir des pare-feu ou des restrictions qui bloquent les flux vidéo.
- Consultez votre service informatique pour confirmer que les services et les ports requis par le XpertEye sont autorisés.
- En attendant la confirmation du service informatique, essayez de passer à une connexion 4G/LTE ou à un hotspot portable pour contourner les restrictions éventuelles.
4. Contacter le service support
Section intitulée « 4. Contacter le service support »- Si les autorisations réseau sont établies ou si vous utilisez une connexion 4G/LTE mais que le problème persiste, contactez le service support pour obtenir de l’aide :