Si XpertEye ne fonctionne pas alors que les appels audio fonctionnent correctement, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1. Vérifiez la connectivité du réseau
- Assurez-vous que votre réseau 3G/4G/5G ou Wi-Fi est activé et que la puissance du signal est suffisante. Recherchez le logo 3G/4G/5G en haut de votre écran.
- Vérifiez que votre abonnement de téléphonie mobile inclut l'accès aux données.
2. Vérifiez les limites de données
- Si vous avez atteint votre limite de données mobiles, il se peut que XpertEye ne fonctionne pas.
- Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier votre abonnement et votre consommation de données.
- Si vous vous trouvez dans un pays étranger, activez le mode itinérance si nécessaire. Sachez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
3. Contactez le service support
- Si le problème persiste après avoir vérifié votre réseau et votre utilisation des données, contactez le service support pour obtenir de l'aide :
- Courriel: support@xe.live
- Soumettre un ticket d'assistance