Les appels audios fonctionnent mais XpertEye ne fonctionne pas
Si XpertEye ne fonctionne pas alors que les appels audio fonctionnent correctement, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1. Vérifiez la connectivité du réseau
Section intitulée « 1. Vérifiez la connectivité du réseau »- Assurez-vous que votre réseau 3G/4G/5G ou Wi-Fi est activé et que la puissance du signal est suffisante. Recherchez le logo 3G/4G/5G en haut de votre écran.
- Vérifiez que votre abonnement de téléphonie mobile inclut l’accès aux données.
2. Vérifiez les limites de données
Section intitulée « 2. Vérifiez les limites de données »- Si vous avez atteint votre limite de données mobiles, il se peut que XpertEye ne fonctionne pas.
- Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier votre abonnement et votre consommation de données.
- Si vous vous trouvez dans un pays étranger, activez le mode itinérance si nécessaire. Sachez que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
3. Contactez le service support
Section intitulée « 3. Contactez le service support »- Si le problème persiste après avoir vérifié votre réseau et votre utilisation des données, contactez le service support pour obtenir de l’aide :