Si vos appels sont instables ou déconnectés après une courte durée, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1. Vérifiez votre connexion Internet
- Ce problème survient souvent lors de l'utilisation d'un réseau Wi-Fi public ou d'un réseau 3G/4G/5G dans une zone à faible couverture.
- Pour vérifier votre connexion, utilisez le navigateur intégré au smartphone pour visiter amaxperteye.com et naviguer entre les pages.
- Assurez-vous que la navigation reste fluide et réactive. Si la navigation est instable, le problème peut être lié à votre réseau.
2. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de l'entreprise
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi d'entreprise, contactez votre service informatique pour confirmer que vous disposez des autorisations nécessaires pour les serveurs XpertEye.
- Demandez-leur de vérifier et de configurer les paramètres du pare-feu ou du proxy afin de garantir une connectivité correcte.
3. Contactez le support client
- Si les vérifications ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support client pour obtenir de l'aide :
- Courriel: support@xe.live
- Soumettre un ticket d'assistance