Zu Content springen
Deutsch
Support kontaktieren
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Die Kontaktperson hört mich nicht

Wenn ihr Ansprechpartner Sie nicht hören kann, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

1. Überprüfen Sie die Audiogeräte der Kontaktperson

  • Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher oder Kopfhörer Ihres Ansprechpartners angeschlossen und eingeschaltet sind.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Passen Sie die Lautstärke der Kontaktperson an

  • Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke Ihres Ansprechpartners nicht stummgeschaltet oder auf die Mindestlautstärke eingestellt ist.
  • Bitten Sie ihn, den Ton zu testen, indem er eine Audiodatei abspielt, um zu bestätigen, dass seine Audioausgabe funktioniert.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Überprüfen Sie die Verwendung Ihres Mikrofons

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie in der Nähe des richtigen Mikrofons sprechen:
    • Das in der Datenbrille integrierte Mikrofon.
    • Das Mikrofon des Telefons (falls in den Einstellungen ausgewählt).
  • Wenn Sie eine Freisprecheinrichtung verwenden, testen Sie das Mikrofon ohne die Einrichtung.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Schließen Sie andere Videosoftware

  • Fragen Sie Ihre Kontaktperson, ob sie eine andere Videokonferenzsoftware verwendet, die möglicherweise ihre Lautsprecher blockiert.
  • Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die den Ton stören könnten.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

5. Starten Sie Ihre Geräte neu und testen Sie sie

  • Starten Sie die gesamte Hardware neu, um mögliche Systemkonflikte zu beheben.
  • Testen Sie Ihr Mikrofon:
    1. Nehmen Sie ein Video im Solo-Modus auf.
    2. Spielen Sie es ab, um zu überprüfen, ob das Mikrofon an der Datenbrille oder dem Smartphone ordnungsgemäß funktioniert.
  • Wenn Ihre Hardware defekt zu sein scheint, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

6. Wenden Sie sich an den Kundendienst

  • Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben werden kann, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten: