Ich kann meine Kontaktperson nicht hören

Wenn Sie Ihre Kontaktperson nicht hören können, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

1. Passen Sie die Lautstärke auf dem Smartphone an

• Wenn Sie keine Kopfhörer verwenden, erhöhen Sie die Lautstärke mit den Auf- und Ab-Tasten an der Seite Ihres Smartphones.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Überprüfen Sie das Mikrofon des Ansprechpartners

• Bitten Sie Ihre Kontaktperson zu bestätigen, dass ihr Mikrofon aktiviert ist.
• Vergewissern Sie sich, dass sich die Person in der Nähe des Mikrofons befindet, um eine klare Tonaufnahme zu gewährleisten.
• Windows-Benutzer können Folgendes tun:
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
  • Wählen Sie „Sound-Einstellungen öffnen“ aus, um zu überprüfen, ob das Mikrofon vorhanden und aktiviert ist.

3. Verwendung von Headset und Freisprecheinrichtung überprüfen

• Wenn Sie eine Freisprecheinrichtung verwenden, trennen Sie diese und testen Sie den Ton auf Ihrem Smartphone.
• Fragen Sie den Gesprächspartner, ob er Kopfhörer mit integriertem Mikrofon verwendet. Wenn ja, führen Sie Tests ohne das Headset durch.

4. Testen Sie die Lautsprecher

• Nehmen Sie auf Ihrem Smartphone ein Video im Solo-Modus auf und spielen Sie es ab, um sicherzustellen, dass die Lautsprecher ordnungsgemäß funktionieren.
• Wenn der Ton auf Ihrer Seite funktioniert, bitten Sie Ihren Gesprächspartner, dasselbe mit einer Anwendung wie dem VLC Media Player zu tun.

5. Starten Sie die Geräte neu

• Manchmal kann das Problem durch einen Neustart sowohl Ihres Geräts als auch des Geräts Ihrer Kontaktperson behoben werden.

6. Wenden Sie sich an den Kundendienst

• Wenn das Problem durch keinen der oben genannten Schritte behoben werden kann, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten:
  • E-Mail: support@xe.live 
  • Support-Ticket öffnen