La qualité de la vidéo est mauvaise

Si la qualité vidéo est médiocre lors d'une session XpertEye, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :

1. Vérifiez l'intensité et la stabilité du signal réseau

• Une mauvaise qualité vidéo peut résulter d'un signal Wi-Fi/LTE-4G faible ou d'un réseau instable avec une latence élevée.
• Vérifiez l'intensité du signal sur votre appareil et assurez-vous qu'il n'y a pas de problème de signal.
• Testez la stabilité du réseau à l'aide de nPerf:
  
  • Une latence de 300-400 ms ou plus peut entraîner une mauvaise qualité vidéo.
• Si l'intensité du signal et la stabilité sont bonnes, passez à l'étape suivante.

2. Remédier à la saturation du réseau Wi-Fi

• Un réseau Wi-Fi saturé (utilisation intensive par plusieurs utilisateurs ou applications) peut réduire la bande passante et entraîner des problèmes de qualité vidéo.
• Si possible, fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante ou passez à un hotspot pour smartphone afin de tester la connexion.
• Si le réseau n'est pas saturé mais que le problème persiste, passez à l'étape suivante.

3. Vérifier la configuration réseau

• Assurez-vous que les exigences du réseau pour le XpertEye sont respectées :
  
  • Les réseaux d'entreprise peuvent avoir des restrictions ou des configurations insuffisantes.
  • Reportez-vous à la documentation technique et consultez votre service informatique pour vérifier que toutes les exigences sont respectées.
• Si les exigences du réseau sont respectées et que le problème persiste, passez à l'étape suivante.

4. Contacter le service support

• Si toutes les étapes ont été suivies et que la qualité vidéo reste médiocre, contactez le service support pour obtenir de l'aide :
  
  • Courriel: support@xe.live
  • Soumettre un ticket d'assistance