Je ne peux pas partager mon flux vidéo

1. Vérifiez l'accès de XpertEye à votre caméra et à votre microphone

• Ouvrez les paramètres du navigateur Chrome en entrant chrome://settings/content dans votre barre URL.
• Dans les sections Caméra et Microphone, assurez-vous que le site XpertEye est répertorié et qu'il dispose d'une autorisation.
• Si le site XpertEye n'est pas présent, suivez les conseils de l'article : « XpertEye ne parvient pas à accéder à ma caméra et/ou à mon microphone ».
• Si les autorisations sont correctes mais que le problème persiste, passez à l'étape suivante.

2. Assurez-vous qu'aucune application conflictuelle n'est en cours d'exécution

• Fermez les autres applications de vidéoconférence qui pourraient utiliser votre webcam ou votre microphone.
• Redémarrez XpertEye et essayez à nouveau de partager votre flux vidéo.
• Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

3. Vérifier l'intégrité du profil Chrome

• Votre profil Chrome peut être corrompu ou affecté par des applications tierces. Pour le vérifier, procédez comme suit
  
  • Ouvrez une fenêtre de navigation privée et essayez d'accéder à XpertEye.
  • Si le problème persiste, utilisez un profil Chrome invité pour le tester.

4. Vérifier les restrictions de sécurité du réseau

• Les mesures de sécurité de votre réseau ou de votre pare-feu peuvent bloquer la fonctionnalité de partage vidéo de XpertEye.
• Effectuez un test en utilisant un réseau différent, tel qu'un hotspot 4G/LTE, afin d'exclure les restrictions de réseau.
• Si des problèmes de réseau sont confirmés, consultez votre équipe informatique pour configurer le pare-feu de manière appropriée.

5. Lancer les diagnostics

• Ouvrez le menu Paramètres dans XpertEye et sélectionnez l'option Exécuter les diagnostics.
• Soumettez les résultats du diagnostic au support client via le formulaire de contact.

6. Contacter le service support

• Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le service support pour obtenir de l'aide :
  
  • Courriel: support@xe.live