Ich kann meinen Videostream nicht teilen

Wenn Sie Ihren Videostream während einer XpertEye-Sitzung nicht teilen können, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

1. Überprüfen Sie den Zugriff von XpertEye auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon

• Öffnen Sie die Chrome-Browsereinstellungen, indem Sie chrome://settings/content in Ihre URL-Leiste eingeben.
• Stellen Sie sicher, dass die XpertEye-Website in den Abschnitten „Kamera“ und „Mikrofon“ aufgeführt ist und über die entsprechende Berechtigung verfügt.
• Wenn die XpertEye-Website nicht vorhanden ist, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel: „XpertEye kann nicht auf meine Kamera und/oder mein Mikrofon zugreifen“.
• Wenn die Berechtigungen korrekt sind, das Problem jedoch weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Stellen Sie sicher, dass keine konkurrierenden Anwendungen ausgeführt werden

• Schließen Sie andere Videokonferenzanwendungen, die möglicherweise Ihre Webcam oder Ihr Mikrofon verwenden.
• Starten Sie XpertEye neu und versuchen Sie erneut, Ihren Videostream freizugeben.
• Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Überprüfen Sie die Integrität des Chrome-Profils

• Ihr Chrome-Profil ist möglicherweise beschädigt oder wird durch Anwendungen von Drittanbietern beeinträchtigt. So testen Sie dies:
  • Öffnen Sie ein privates Browserfenster und versuchen Sie, auf XpertEye zuzugreifen.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie zum Testen ein Gast-Chrome-Profil.

4. Überprüfen Sie auf Netzwerksicherheitsbeschränkungen

• Sicherheitsmaßnahmen in Ihrem Netzwerk oder Ihrer Firewall können die Videofreigabefunktion von XpertEye blockieren.
• Führen Sie einen Test mit einem anderen Netzwerk durch, z. B. einem 4G/LTE-Hotspot, um Netzwerkbeschränkungen auszuschließen.
• Wenn Netzwerkprobleme bestätigt werden, wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um die Firewall entsprechend zu konfigurieren.

5. Diagnose ausführen

• Öffnen Sie das Menü „Einstellungen“ in XpertEye und wählen Sie die Option „Diagnose ausführen“ aus.
• Senden Sie die Diagnoseergebnisse über das Kontaktformular an den Kundensupport.

6. Kundensupport kontaktieren

• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten:
  • E-Mail: support@xe.live
  • Support-Ticket öffnen