Si la caméra du participant distant ne fonctionne pas pendant une session XpertEye, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifier la disponibilité de la caméra
- Assurez-vous que l'ordinateur du participant distant est équipé d'une caméra :
- Si vous utilisez une caméra intégrée, vérifiez qu'elle est activée.
- Si vous utilisez une caméra externe, assurez-vous qu'elle est correctement branchée sur l'ordinateur.
- Si la caméra est correctement connectée, passez à l'étape suivante.
2. Vérifier le fonctionnement de la caméra
- Testez la caméra pour vous assurer qu'elle fonctionne :
- Utilisez l'application Windows Caméra en tapant Caméra dans l'outil de recherche de la barre des tâches et en ouvrant l'application.
- Si la caméra fonctionne correctement, passez à l'étape suivante.
3. Vérifier qu'il n'y a pas d'applications en conflit
- Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise la caméra.
- Fermez ces applications et réessayez d'utiliser XpertEye.
- Si aucune application n'est en cours d'exécution ou si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
4. Vérifier les restrictions de sécurité du réseau
- Les réseaux d'entreprise peuvent avoir des politiques de sécurité ou des restrictions réseau qui bloquent l'utilisation de la caméra.
- Consultez votre service informatique pour confirmer que les services et les ports requis par XpertEye sont autorisés. Ces informations sont disponibles dans la documentation technique.
- En attendant la confirmation du service informatique, testez la connexion en utilisant un réseau LTE/4G/5G pour contourner d'éventuelles restrictions.
- Si les autorisations réseau sont confirmées ou si la connexion LTE/4G ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.
5. Contacter le service support
- Si le problème persiste malgré la vérification du matériel, des logiciels et des paramètres réseau, contactez le service support :
- Courriel: support@xe.live
- Soumettre un ticket d'assistance