Accessibilité & Connectivité
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      XpertEye n'arrive pas à accéder à ma caméra et/ou microphone

       

      Si XpertEye ne peut pas accéder à votre appareil photo ou à votre microphone, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

      1. Testez votre caméra

      • Assurez-vous que votre webcam est correctement connectée et qu'elle fonctionne.
      • Si la caméra fonctionne normalement, fermez l'onglet et passez à l'étape suivante.

      2. Vérifier les autorisations dans XpertEye

      • Lorsque vous lancez XpertEye pour la première fois, il demande l'accès à votre caméra et à votre microphone. Si vous n'êtes pas sûr de votre choix :
        • Passez à l'étape 3 si vous pensez que les autorisations ont été refusées.
        • Passez à l'étape 4 si vous savez que les autorisations ont été accordées.

      3. Accorder des autorisations dans Chrome

      • Ouvrez les paramètres de Chrome :
        • Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
        • Sous Confidentialité et sécurité, sélectionnez Paramètres des sites.
      • Vérifiez les sections Caméra et Micro:
        • Assurez-vous que XpertEye est répertorié sous Autoriser.
        • Si XpertEye est listé sous Bloquer, cliquez sur l'icône de la corbeille pour le supprimer, redémarrez le navigateur et accordez l'autorisation lorsque vous y êtes invité.

      4. Vérifiez qu'il n'y a pas d'applications conflictuelles

      • Assurez-vous qu'aucune autre application de visioconférence n'est en cours d'exécution, car elle pourrait bloquer l'accès à votre caméra ou à votre microphone.
      • Fermez ces applications et redémarrez XpertEye.
      • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

      5. Vérifier les paramètres de l'antivirus ou de la sécurité

      • Un logiciel antivirus ou des mesures de sécurité informatique peuvent bloquer l'accès à XpertEye.
      • Vérifiez les paramètres de votre antivirus ou consultez votre service informatique pour vous assurer que le XpertEye est autorisé à accéder à la caméra et au microphone.
      • Si aucun outil de sécurité ne bloque l'accès, passez à l'étape suivante.

      6. Contactez le service support