Passer au contenu
Français
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

Les appels audios fonctionnent mais XpertEye ne fonctionne pas

Si XpertEye ne fonctionne pas alors que les appels audio fonctionnent correctement, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez la connectivité du réseau

  • Assurez-vous que votre réseau 3G/4G/5G ou Wi-Fi est activé et que la puissance du signal est suffisante. Recherchez le logo 3G/4G/5G en haut de votre écran.
  • Vérifiez que votre abonnement de téléphonie mobile inclut l'accès aux données.

2. Vérifiez les limites de données

  • Si vous avez atteint votre limite de données mobiles, il se peut que XpertEye ne fonctionne pas.
  • Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour vérifier votre abonnement et votre consommation de données.
  • Si vous vous trouvez dans un pays étranger, activez le mode itinérance si nécessaire. Sachez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

3. Contactez le service support

  • Si le problème persiste après avoir vérifié votre réseau et votre utilisation des données, contactez le service support pour obtenir de l'aide :