Si le participant distant ne peut pas voir le flux vidéo des lunettes connectées, suivez les étapes suivantes pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifiez le flux vidéo du côté du porteur des lunettes connectées.
- Confirmez que le flux vidéo provenant des lunettes connectées s'affiche sur le smartphone connecté.
- Si le flux vidéo est visible sur le smartphone, passez à l'étape suivante.
2. Mettre à jour le navigateur Chrome
- Assurez-vous que le navigateur Chrome utilisé par le participant distant est à jour. Utilisez toujours la dernière version disponible pour des performances optimales.
- Si le navigateur est déjà mis à jour, passez à l'étape suivante.
3. Vérifier les restrictions du réseau
- Les réseaux d'entreprise (Ethernet ou Wi-Fi) peuvent avoir des pare-feu ou des restrictions qui bloquent les flux vidéo.
- Consultez votre service informatique pour confirmer que les services et les ports requis par le XpertEye sont autorisés.
- En attendant la confirmation du service informatique, essayez de passer à une connexion 4G/LTE ou à un hotspot portable pour contourner les restrictions éventuelles.
4. Contacter le service support
- Si les autorisations réseau sont établies ou si vous utilisez une connexion 4G/LTE mais que le problème persiste, contactez le service support pour obtenir de l'aide :
- Courriel: support@xe.live
- Soumettre un ticket d'assistance